Service

Q: Versenden Sie auch ausserhalb der Schweiz?

Nein. Der Nautica Shop versendet ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Weitere Informationen zum Versand findest Du hier .

Q: Welchen Versanddienstleister nutzt Nautica Shop?

Der Nautica Shop nutzt für den Versand Deiner Bestellung entweder die Schweizerische Post oder DPD Schweiz. Die Wahl zwischen beiden Dienstleistern fällen wir je nach Grösse und Zusammensetzung Deiner Bestellung. Weitere Informationen zum Versand findest Du hier .

Q: Welche Bezahlmöglichkeiten bietet der Nautica Shop?

Im Nautica Shop findest du eine Vielzahl der gängigsten Bezahlmethoden in der Schweiz. Ausführliche Informationen zu unseren Bezahlmöglichkeiten findest Du hier .

Q: Ist ein Kauf via Rechnung im Nautica Shop möglich?

Ein Rechnungskauf im Nautica Shop ist nur für gewerbliche Kunden mit angemeldetem Firmensitz in der Schweiz möglich. Für Privatkunden steht unser Rechnungskauf nicht zur Verfügung. Weitere Informationen findest Du hier .

Q: Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach Abschluss Deiner Bestellung im Nautica Shop wird Dir von unserem System eine automatisierte E-Mail gesendet, welche Dir den Kaufabschluss bestätigt. Diese E-Mail wird an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Solltest Du diese E-Mail nicht erhalten haben, kann das folgende Gründe haben: Möglicherweise hattest Du einen Zahlen- oder Buchstabendreher in Deiner hinterlegten E-Mailadresse. Unsere E-Mail ist vermutlich in Deinem Spam-Ordner gelandet. Wirf doch einen kurzen Blick in diesen. Deine Bestellung wurde nicht vollständig abgewickelt. Überprüfe am besten Deine Zahlungstransaktionen und schau nach, ob Dir auch wirklich der entsprechende Kaufbetrag abgebucht wurde. Sollte keiner dieser Fälle auf Dich zutreffen, kontaktieren gerne unseren Kundensupport. Dieser wird Dir umgehend helfen.

Q: Bieten Sie einen Expressversand?

Der Nautica Shop bietet für einen Grossteil der angebotenen Produkte die Möglichkeit eines Expressversands. Artikel , für welche ein Expressversand möglich ist, sind mit dem Hinweis «Expressversand möglich» gekennzeichnet. Artikel ohne diesen Hinweis (z.B. Sperrgutartikel) können nicht via Express bestellt werden.

Question 1

Ist eine Anprobe oder Abholung eines Artikels bei Nautica Shop in Rheinfelden möglich?

Accepted Answer

Da es sich beim Nautica Shop um einen reinen Onlineshop handelt, ist eine Anprobe und/oder eine Abholung unserer angebotenen Artikel leider nicht möglich. Bestelle Dir Deinen Wunschartikel doch einfach zu Dir nach Hause und probiere ihn dort. Sollte er Dir dann doch nicht zusagen, kannst Du ihn problemlos innert 14 Tagen retournieren und erhältst den Kaufpreis zurück.

Question 2

Versenden Sie auch ausserhalb der Schweiz?

Accepted Answer

Nein. Der Nautica Shop versendet ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Weitere Informationen zum Versand findest Du hier.

Question 3

Welchen Versanddienstleister nutzt Nautica Shop?

Accepted Answer

Der Nautica Shop nutzt für den Versand Deiner Bestellung entweder die Schweizerische Post oder DPD Schweiz. Die Wahl zwischen beiden Dienstleistern fällen wir je nach Grösse und Zusammensetzung Deiner Bestellung. Weitere Informationen zum Versand findest Du hier.

Question 4

Welche Bezahlmöglichkeiten bietet der Nautica Shop?

Accepted Answer

Im Nautica Shop findest du eine Vielzahl der gängigsten Bezahlmethoden in der Schweiz. Ausführliche Informationen zu unseren Bezahlmöglichkeiten findest Du hier.

Question 5

Ist ein Kauf via Rechnung im Nautica Shop möglich?

Accepted Answer

Ein Rechnungskauf im Nautica Shop ist nur für gewerbliche Kunden mit angemeldetem Firmensitz in der Schweiz möglich. Für Privatkunden steht unser Rechnungskauf nicht zur Verfügung. Weitere Informationen findest Du hier.

Question 6

Meine Bestellung ist unvollständig. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Bitte prüfe zunächst Deinen Lieferschein. Wenn Du mehrere Artikel auf einmal bestellt hast, kann es sein, dass Dir diese in verschiedenen Paketen zugestellt werden. Ist der fehlende Artikel nicht auf Deinem Lieferschein aufgeführt, so wird er in Kürze separat bei Dir eintreffen. Ist der Artikel auf dem Lieferschein enthalten und dennoch nicht im Paket, wende Dich gerne an unseren Kundensupport. Dieser wird Dir umgehend helfen.

Question 7

Ein oder mehrere Artikel meiner Bestellung sind defekt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Bitte melde uns innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Erhalt Deiner Bestellung den Defekt eines darin enthaltenen Artikels. Setze Dich dafür gerne mit unserem Kundensupport in Verbindung. Dieser wird Dir umgehend helfen. Schadensmeldungen nach Ablauf von 5 Arbeitstagen können wir nicht mehr berücksichtigen.

Question 8

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Accepted Answer

Nach Abschluss Deiner Bestellung im Nautica Shop wird Dir von unserem System eine automatisierte E-Mail gesendet, welche Dir den Kaufabschluss bestätigt. Diese E-Mail wird an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Solltest Du diese E-Mail nicht erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

Möglicherweise hattest Du einen Zahlen- oder Buchstabendreher in Deiner hinterlegten E-Mailadresse.
Unsere E-Mail ist vermutlich in Deinem Spam-Ordner gelandet. Wirf doch einen kurzen Blick in diesen.
Deine Bestellung wurde nicht vollständig abgewickelt. Überprüfe am besten Deine Zahlungstransaktionen und schau nach, ob Dir auch wirklich der entsprechende Kaufbetrag abgebucht wurde.

Sollte keiner dieser Fälle auf Dich zutreffen, kontaktieren gerne unseren Kundensupport. Dieser wird Dir umgehend helfen.

Question 9

Bieten Sie einen Expressversand?

Accepted Answer

Der Nautica Shop bietet für einen Grossteil der angebotenen Produkte die Möglichkeit eines Expressversands. Artikel, für welche ein Expressversand möglich ist, sind mit dem Hinweis «Expressversand möglich» gekennzeichnet. Artikel ohne diesen Hinweis (z.B. Sperrgutartikel) können nicht via Express bestellt werden.

Question 10

Meine Lieferung ist noch immer nicht bei mir angekommen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Bitte überprüfe zunächst die Lieferzeitangaben zu dem von Dir bestellten Artikel. Die meisten unserer Artikel werden zwar innerhalb von 1-3 Tagen ausgeliefert, allerdings gibt es auch Produkte, die mit einer deutlich längeren Lieferzeit angegeben sind. Bitte bedenke, dass es sich bei den Lieferzeitangaben um „Werktage“ handelt. Samstage, Sonntage und/oder Feiertage werden daher nicht in die Lieferzeit eingerechnet. Sollte Deine Lieferung dennoch deutlich über den von uns angegebenen Fristen liegen, kontaktiere gerne unseren Kundensupport. Dieser wird Dir umgehend helfen.

Question 11

Haben Sie ein Rückgaberecht und wenn ja, wie lange gilt dieses?

Accepted Answer

Der Nautica Shop bietet ein 14-tägiges freiwilliges Rückgaberecht für alle bestellten Artikel, mit Ausnahme von individuell zugeschnittener Meterware, wie Seilen / Ketten o.ä.. Die Rückgabefrist beginnt mit Erhalt der Ware. Weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht findest Du hier.

Question 12

Ich möchte etwas retournieren. Wohin soll ich das Paket schicken?

Accepted Answer

Bitte sende uns Deine Retoure an folgende Adresse:

Nautica Shop

Blue Vision Trading AG

Quellenstr. 37

4310 Rheinfelden

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist, werden wir diese umgehend bearbeiten. Zur schnelleren Bearbeitung ist es hilfreich, wenn Du uns eine Kopie des Lieferscheins beilegst und darauf die retournierten Artikel markierst.

Question 13

Ist die Retoure im Nautica Shop kostenlos?

Accepted Answer

Wenn Du von Deinem freiwilligen 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machst, werden die Rücksendekosten nicht von uns übernommen. Sollten wir Dir jedoch durch unser Verschulden einen falschen oder einen defekten Artikel zugesendet haben, dann übernehmen wir selbstverständlich die Retourenkosten der Rücksendung und werden Dir auch kostenfrei einen Ersatz zusenden.

Question 14

Kann ich meine Retoure direkt bei Ihnen in Rheinfelden abgeben, um Versandkosten zu sparen?

Accepted Answer

Für eine reibungslose Bearbeitung Deiner Retoure empfehlen wir den Rückversand an die von uns angegebene Retourenadresse. In bestimmten Fällen ermöglichen wir auch eine direkte Abgabe der Retoure bei uns in Rheinfelden, z.B. wenn der Rückversand mit unverhältnismässig hohen Kosten/Umständen verbunden wäre. Bitte kontaktiere in diesem Fall zunächst unseren Kundensupport und kläre eine mögliche Abgabe Deiner Retoure.

Question 15

Gibt es Artikel, die von der Rücksendung ausgeschlossen sind?

Accepted Answer

Individuell konfektionierte Seile / Ketten und andere zugeschnittene Meterware sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachte zudem, dass wir uns bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel - zum Beispiel durch Beschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Etiketten - das Recht vorbehalten, die Annahme der Rücksendung zu verweigern und ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.

Question 16

Warum habe ich keine Rechnung zu meinem Einkauf erhalten?

Accepted Answer

Nach Abschluss Deiner Bestellung in unserem Shop wird Dir von unserem System eine automatisierte E-Mail gesendet, in der Deine Rechnung als PDF-Dokument enthalten ist. Diese E-Mail wird an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Solltest Du diese E-Mail nicht erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

1. Möglicherweise hattest Du einen Zahlen- oder Buchstabendreher in Deiner hinterlegten E-Mailadresse.
2. Unsere E-Mail ist in Deinem Spam-Ordner gelandet. Schau doch mal dort nach.
3. Deine Bestellung wurde nicht vollständig abgewickelt. Überprüfe am besten Deine Zahlungstransaktionen und schau nach, ob Dir auch wirklich der entsprechende Kaufbetrag abgebucht wurde.

Sollte keine dieser Fälle auf Dich zutreffen, kontaktieren gerne unseren Kundensupport. Dieser wird Dir umgehend helfen und Dir eine neue Rechnung zusenden

Question 17

Kann man im Nautica Shop Gutscheine erwerben?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Gerne kannst du Deine Liebsten mit einem Gutschein aus dem Nautica Shop beschenken. Zu unseren Gutscheinen geht es hier.

Question 18

Ich möchte keinen Nautica Shop Newsletter mehr erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn Du den Nautica Shop Newsletter zukünftig nicht mehr erhalten möchtest, kannst Du diesen ganz einfach selbstständig abbestellen. Scrolle dazu in Deinem letzten Newsletter vom Nautica Shop ganz nach unten und klicke dann auf «Newsletter abbestellen». Du wirst zukünftig keinen Newsletter mehr von uns erhalten.

Question 19

Ich habe das Passwort zu meinem Kundenkonto vergessen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Wenn Du Dein persönliches Passwort für Dein Kundenkonto verloren oder vergessen hast, kannst Du es neu anfordern. Klicke dazu einfach auf die Option „Passwort vergessen?“ unter der Eingabemaske des Kundenlogins. Innerhalb weniger Minuten wird Dir Dein neues Passwort zugesandt.

Question 20

Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Prüfe zunächst, ob Du bei der Eingabe der Codes die Gross- und Kleinschreibung korrekt eingehalten hast. Möglicherweise hast Du auch einen Buchstaben mit einer Zahl verwechselt. Der Buchstabe „O“ und die Zahl „0“ können beispielsweise hin und wieder verwechselt werden.

Sollte beides nicht helfen, kontaktiere gerne unseren Kundensupport. Dieser wird Dir umgehend helfen.

Question 21

Bieten Sie einen Mengenrabatt?

Accepted Answer

Bei einem Einkauf von handelsüblichen Mengen durch Privatpersonen bieten wir grundsätzlich keine Mengenrabatte. Bei Grossbestellungen von gewerblichen Kunden, wie beispielsweise Werften, können nach vorheriger Absprache Mengenrabatte vereinbart werden.

Question 22

Kann ich meine Bestellung per E-Mail aufgeben?

Accepted Answer

Für unsere gewerblichen Kunden ist es möglich, die Bestellung via E-Mail aufzugeben. Unseren Privatkunden steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.

Question 23

Ich benötige für meinen Einkauf zunächst eine Offerte. Wie soll ich vorgehen?

Accepted Answer

Der Nautica Shop bietet eine automatisierte Erstellung von Offerten. Lege zunächst alle benötigten Artikel in den Warenkorb. Gehe dann zur Warenkorbübersicht. Unter dem Button „ZUR KASSE“ findest Du die Option „Offerten-PDF erstellen“. Mit einem Klick auf diese Option wird Dir eine automatische Offerte zu allen Artikeln im Warenkorb erstellt.

Question 24

Warum kann ich meinen Artikel nicht in der gewünschten Stückzahl in den Warenkorb legen?

Accepted Answer

Alle Artikel im Nautica Shop sind automatisch mit den aktuellen Beständen unseres Lagers verknüpft. Es können daher immer nur so viele Stücke eines Artikels bestellt werden, wie wir aktuell an Lager haben. Benötigst Du mehr als die vorhandenen Stückzahlen, kontaktiere gerne unseren Kundensupport. Dieser kann Dich darüber informieren, wann die fehlenden Artikel wieder verfügbar sein werden.

Question 25

Ich habe bei meiner Bestellung versehentlich einen Fehler gemacht. Wie kann ich die Bestellung nachträglich ändern/stornieren?

Accepted Answer

Kontaktiere umgehend nach Bemerken des Fehlers unseren Kunden-Support. Solange wir Deine Bestellung noch nicht gepackt und verschickt haben, können wir sie noch ändern oder stornieren. Sollte sich Deine Bestellung bereits auf dem Weg zu Dir befinden, können wir leider nichts mehr tun. Du kannst dann jedoch von Deinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und uns die Bestellung retournieren, sobald sie bei Dir eingetroffen ist.

Question 26

Ich möchte die Löschung meiner Kundendaten beantragen. Wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Wenn Du möchtest, dass wir Deine Kundendaten aus unserer Datenbank löschen, wende Dich gerne an unseren Kunden-Support. Dieser wird sich darum kümmern, dass Deine Daten von unserer Datenbank gelöscht werden.

Bitte beachte, dass das Obligationenrecht uns dazu verpflichtet, Geschäftsvorfälle bis zu 10 Jahre aufzubewahren. Eine vollständige Löschung der Daten Deiner bisherigen Bestellungen ist daher nicht möglich.

Question 27

Wie kann ich die Daten in meinem Kundenkonto ändern?

Accepted Answer

Logge dich mit deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort unter folgendem Link https://www.nauticashop.ch/ch/de/account in Deinem Nautica Shop Kundenkonto ein. Du erhältst nun eine Übersicht über alle von dir hinterlegten Daten, wie Adressen, bevorzugte Bezahlmethoden und sonstige persönliche Daten. Hier kannst Du nun jederzeit Deine Daten anpassen oder ergänzen.

Question 28

Wo finde ich meine Rechnung zum Einkauf?

Accepted Answer

Nach Abschluss Deiner Bestellung im Nautica Shop wird Dir automatisch eine E-Mail mit dem Rechnungsdokument zu Deiner Bestellung zugestellt. In seltenen Fällen landet Diese E-Mail im Spam-Ordner oder kommt gar nicht an. In diesem Fall kannst Du Deine Rechnung auch jederzeit in Deinem Kundenkonto aufrufen. Hast Du als Gast bestellt, kannst Du Dein Rechnungsdokument auch jederzeit bei unserem Kundensupport erneut anfordern.

Question 29

Welche Vorteile bringt mir die Anlage eines Kundenkontos im Nautica Shop?

Accepted Answer

Nachfolgend findest Du alle Vorteile des Kundenkontos im Überblick:

Deine persönlichen Daten sind für zukünftige Bestellungen direkt gespeichert.
Unter "Persönliche Daten" kannst Du Dein Passwort und Deine E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Kundenkonto und die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen jederzeit selbstständig ändern.
Im Kundenkonto kannst die Rechnungsadresse sowie verschiedene Lieferadressen hinterlegen, verwalten und ganz einfach auswählen.
Du kannst Deine Favoriten und Deinen Warenkorb speichern und somit auch von anderen Endgeräten (z. B. Smartphone, Tablet & PC) darauf zugreifen.
Du hast eine Übersicht über Deine Bestellungen, inkl. Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Online-Rechnung.

FAQs zum Thema Service